1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата регулирует процедуру возврата продукции, приобретённой через сайт nktex.kz (далее — «Продавец»).
1.2. Оформление заказа и получение товара означает согласие клиента (далее — «Заказчик») с условиями настоящей Политики.
1.3. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата стандартной продукции

2.1. Возврат стандартных изделий возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при соблюдении следующих требований:

товар не использовался и не подвергался обработке;
сохранён первоначальный товарный вид и целостность упаковки;
имеются документы, подтверждающие покупку (накладная, счёт, чек, акт, договор и т.д.).

2.2. Возврат принимается при условии, что продукция находилась в условиях хранения, соответствующих её техническим параметрам, и не имела следов эксплуатации или внешнего повреждения.

3. Возврат невозможен в следующих случаях

3.1. Приобретён товар, изготовленный индивидуально либо по нестандартному заказу, включая:

резку труб и металлопроката;
фасонные изделия по нестандартным размерам;
позиции под спецификацию Заказчика;
изделия, требующие индивидуального производства.

Данное правило соответствует п.14 Закона РК «О защите прав потребителей».

3.2. При отсутствии документов, подтверждающих факт покупки.
3.3. При наличии признаков эксплуатации, глубоких повреждений, вмешательства в конструкцию или нарушении герметичной упаковки товара.

4. Брак и несоответствие продукции

4.1. В случае получения товара ненадлежащего качества или несоответствия заявленным характеристикам (ГОСТ/ТУ) Заказчик вправе требовать:

замену на аналогичный товар, либо
возврат денежных средств.

4.2. Для фиксации претензии необходимо:

направить письменное заявление с описанием дефекта;
предоставить фото или видеоматериалы (по запросу);
сохранить упаковку и товар до завершения проверки.

4.3. Продавец вправе назначить техническую экспертизу.
Срок проверки — до 14 календарных дней (или иной срок в зависимости от типа товара).

5. Порядок возврата

5.1. Адрес для возврата:
г. Алматы, ул. Толе би 305.
5.2. Возврат осуществляется только после согласования с менеджером.
5.3. Товар, отправленный без предварительного согласования, может быть не принят.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платеж, если иное не согласовано сторонами.
6.2. Продавец вправе удержать расходы:

логистические услуги,
стоимость упаковки,
банковские комиссии,
расходы на диагностику или экспертизу.

6.3. Срок возврата денежных средств — до 7 рабочих дней после утверждения решения и подписания необходимых документов.

7. Решение спорных вопросов

7.1. Все спорные ситуации разрешаются в переговорном порядке.
7.2. В случае невозможности урегулирования спора стороны обращаются в суд по законодательству Республики Казахстан.